Россияне все чаще жалуются на качество услуг внутри страны

По статистике, 80% жалоб в колл-центры поступает именно от тех туристов, которые путешествуют по России.

В беседе с РИА Новости глава «Турпомощи» Александр Осауленко рассказал о росте недовольства россиян сервисом внутри страны. По его словам, в текущем году можно наблюдать ощутимый рост объемов жалоб, которые поступают от российских путешественников.

Так, в 2019 году ситуация обострилось до того, что количество жалоб на отечественные курорты от их общего числа достигло 80%.

По мнению спикера, столь плачевная ситуация в первую очередь связана с ценами.

Так, на многих российских направлениях стоимость отдыха сопоставима с зарубежными предложениями.

Соответственно люди, отдающие немалые деньги за отдых внутри страны, рассчитывают получить отдых и сервис не хуже, чем за рубежом.

Однако на практике это, к сожалению, далеко не всегда так. Тем не менее, говорит Осауленко, подавляющее большинство проблем, сообщения о которых за этот год поступили от туристов, удалось решить.

«Далеко не все вопросы входят в компетенцию “Турпомощи”, но само название организации обязывает нас реагировать. Нам удалось решить множество проблем, о которых рассказали туристы – во многом этому поспособствовало то, что большинство туроператоров являются членами нашей организации», – пояснил он.

Если говорить о поступивших жалобах более предметно, то в основной своей массе они были аналогичны тем, которые испытывают путешественники, отправляющиеся за рубеж.

В частности, это несвоевременное размещение, задержки вылетов, а также несоответствие фактических условий для проживания заявленным.

От себя добавим, что вышеописанные трудности являются серьезным основанием для того, чтобы россияне отказывались от отдыха внутри страны в пользу заграницы.

Из данной ситуации, как отмечают эксперты, есть лишь два выхода: либо отечественные курорты, за отдыха на которых просят немалые деньги, будут соответствовать своим зарубежным «конкурентам», либо стоимость отдыха на них необходимо снижать.

Источник